北京時(shí)間8月22日，據(jù)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，TikTok準(zhǔn)備裁減數(shù)百名在倫敦從事內(nèi)容審核和安全工作的員工。此舉恰逢英國《網(wǎng)絡(luò)安全法》全面生效之際，該法律要求國際科技公司阻止危險(xiǎn)內(nèi)容的傳播，否則將面臨巨額罰款。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間周五早上，TikTok信任與安全部門的英國員工收到一封電子郵件。郵件稱，“我們正在考慮不再在我們的倫敦辦事處開展審核和質(zhì)量保證工作”，因?yàn)樵摴鞠Ｍ褂肁I實(shí)現(xiàn)這方面工作的自動(dòng)化。

TikTok表示，作為內(nèi)容審核工作全球重組的一部分，公司信任與安全團(tuán)隊(duì)在英國以及南亞和東南亞的數(shù)百個(gè)崗位可能受到影響，公司已啟動(dòng)勞資集體協(xié)商程序。

“擬議的調(diào)整旨在將運(yùn)營專業(yè)能力集中到特定地區(qū)。”郵件稱，TikTok將在周五早晨與受影響員工舉行一次全體會(huì)議。

TikTok還指出，“大語言模型的改進(jìn)等技術(shù)進(jìn)步正在重塑我們的工作方式”。

英國通信工人聯(lián)合會(huì)(CWU)估計(jì)，約有300人在TikTok倫敦信任與安全部門工作，其中大多數(shù)人將受到影響。

此次裁員正值英國標(biāo)志性《網(wǎng)絡(luò)安全法》關(guān)鍵條款剛剛生效幾周之后。該法律要求企業(yè)必須對(duì)試圖訪問潛在有害內(nèi)容的用戶進(jìn)行年齡驗(yàn)證。為遵守新規(guī)、限制未滿18歲用戶接觸有害內(nèi)容，TikTok上個(gè)月推出了新的 “年齡驗(yàn)證” 控制措施。

AI崛起

與YouTube、Meta等其他社交媒體公司類似，TikTok表示計(jì)劃依靠機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，通過用戶在平臺(tái)上的使用方式以及與誰互動(dòng)來 “推測(cè)” 用戶年齡。不過，這些基于AI系統(tǒng)尚未得到監(jiān)管機(jī)構(gòu)英國通訊管理局(Ofcom)的認(rèn)可。目前，Ofcom正在評(píng)估AI系統(tǒng)是否符合規(guī)定。

眼下，TikTok正專注于縮減或關(guān)閉各個(gè)市場(chǎng)的本地審核團(tuán)隊(duì)，并將相關(guān)工作集中到區(qū)域性樞紐，如都柏林和里斯本。作為全球重組的一部分，TikTok本月還宣布關(guān)閉其在柏林的信任與安全團(tuán)隊(duì)。

TikTok表示：“我們正在延續(xù)去年啟動(dòng)的重組，以加強(qiáng)信任與安全部門的全球運(yùn)營模式，其中包括將我們的運(yùn)營集中在更少地區(qū)，以確保我們能夠最大限度地提高效率和速度，并在技術(shù)進(jìn)步的幫助下，不斷完善這一對(duì)公司至關(guān)重要的職能。”

CWU全國組織者約翰·查德菲爾德(John Chadfield)指出：“他們?cè)噲D用AI完全取代人工審核員，盡管現(xiàn)階段實(shí)際做法是將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至勞動(dòng)力成本更低的地區(qū)。AI讓他們的這種做法聽起來高大上，實(shí)質(zhì)上只是將業(yè)務(wù)外包至海外。”

此次裁員正值TikTok在英國和歐洲的收入持續(xù)飆升之際。根據(jù)本周披露的最新財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，TikTok 2024年在英國和歐洲的營收同比增長38%，達(dá)到63億美元，稅前虧損則從2023年的14億美元收窄至去年的4.85億美元。這些數(shù)據(jù)來自英國的監(jiān)管文件，涵蓋了TikTok在英國和歐洲的業(yè)務(wù)。