“我們很高興以一季度的穩健表現開啟今年。”

京東集團CEO許冉在評價2024年一季度財報成績時如是表示。

歷經一年的自我重塑和革新，京東揮刀向內的成績終于揭曉。

財報顯示，京東本季度凈營收達到2600億元，同比增長7.0%；歸屬于普通股股東的凈利潤為71億元，去年同期凈利潤為63億元，同比增13%；

非美國通用會計準則下，歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為89億元，同比增長17.2%，超出市場預期。

 

從營收和凈利潤這兩大核心數據來看，都雙雙大幅超出市場預期。

此外，京東各項用戶指標均實現大幅提升。其中季度活躍用戶數已連續兩個季度保持同比雙位數加速增長，用戶的購物頻次、NPS（凈推薦值）和低線城市用戶數量都在顯著提升。

可見，過去一年多來，京東緊緊圍繞成本、效率、體驗的主動變革取得實效。

 

對用戶體驗的極致追求

京東回歸到“多快好省”的初心，極致追求用戶體驗，穩中增長又有亮點的財務數據就是佐證。

一是在商品收入板塊，京東的起家類目家電3C穩健增長，日百品類的增勢成為一大亮點。

一季度，家電3C品類收入從去年同期1169.9億元同比增長5.3%，達到1232.1億元，展現了京東在該品類上的固有優勢；

而日百品類在上季度的基礎上恢復快速增長，收入同比增速達到8.6%，高于行業的日百品類平均水平。

二是在服務收入板塊，本季度京東的服務收入增速超過商品收入增長成為另一大亮點。

一季度服務收入達到515億元，同比增長8.8%；其中京東物流增速十分亮眼，營收為421.4億元，同比增長14.7%，彰顯了京東在服務領域的強勁增長勢頭。

三是在用戶指標板塊，京東各項用戶指標均實現大幅提升。

其中季度活躍用戶數已連續兩個季度保持同比雙位數加速增長，用戶的購物頻次、NPS（凈推薦值）和低線城市用戶數量都在顯著提升。

這三項數據的良好增長，對應平臺的“多”、“快”、“好”理念，也就是更豐富的產品、更極致的服務，還有接下來重中之重的，則是“省”，即更實惠的價格。

從2022年底開始，京東就啟動了聚焦戰略的主動變革，將用戶體驗放在首位，以低價策略作為突破點。

但京東的低價戰略，并非是大眾口中的“價格戰”。

正如京東創始人劉強東在2022年底公司內部會議上談到的觀點，京東追求的低價不是簡單粗暴全網最低價。

堅守低價并不意味著低質，性價比是王道。

為此，京東也全方面地釋放了在“低價+品質”方面的力量，比如除了正品保障之外，還有限時達、一鍵價保等的舉措，與其后陸續上線的百億補貼，都賦能了消費者的極致的消費體驗。

那么低價，是否就意味著要犧牲商家的利潤，來填補空缺呢？