從1.0階段到2.0階段，海爾“人單合一”管理模式正在從本土實(shí)踐走向全球共識(shí)。
■ 中國(guó)工業(yè)報(bào) 汪靜
“要么進(jìn)入生態(tài)，要么死亡。”與山東青島秋風(fēng)颯爽、清新怡人的氣候形成鮮明反差的是，一場(chǎng)圍繞人工智能時(shí)代企業(yè)管理將何處去的討論正在熱烈進(jìn)行中。在“新經(jīng)濟(jì)引擎：歡迎來(lái)到智能交互生態(tài)”——第八屆人單合一模式引領(lǐng)論壇現(xiàn)場(chǎng)，匯聚了來(lái)自全球各國(guó)的知名學(xué)者、專家、大企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者。
這句令人振聾發(fā)聵的話，即出自海爾集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局名譽(yù)主席張瑞敏。40年前，為了海爾品質(zhì)創(chuàng)牌，他親手砸掉了76臺(tái)有缺陷的冰箱；30多年前，為了自主立牌，他開啟了海爾的“多元化”戰(zhàn)略探索；后來(lái)，在各方置疑中，他頂住成本與競(jìng)爭(zhēng)壓力帶領(lǐng)海爾成功走出國(guó)門，成為中國(guó)品牌國(guó)際化戰(zhàn)略首批“吃螃蟹”的人；也正是在那個(gè)時(shí)期，海爾的“大企業(yè)病”問(wèn)題接踵而至，2005年張瑞敏再開“藥方”：“人單合一”管理模式被首創(chuàng)提出，至今已有19年時(shí)間。
當(dāng)下，人工智能時(shí)代正在以迅雷不及掩耳之速席卷全球。“平均每3-6個(gè)月知識(shí)量就會(huì)翻倍，人工智能正挑戰(zhàn)人類大腦，讓他們解決問(wèn)題的能力逼近極限。”MLab管理實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人、倫敦商學(xué)院客座教授加里·哈默提出警示：“人類如此，組織更加如此，新時(shí)代下企業(yè)管理將向何處去，已是時(shí)代之問(wèn)。”
人單合一：19年“自進(jìn)化”之路
從2005年海爾首提，到2017年創(chuàng)辦管理論壇，迄今為止，“人單合一”管理模式已走過(guò)了19年的時(shí)間。從提出到實(shí)踐、從理論到創(chuàng)新，如今這項(xiàng)管理模式已經(jīng)走進(jìn)了智能交互的新時(shí)代。
對(duì)于“人單合一”19年的“自進(jìn)化”歷程，既是親歷者、踐行者，更是領(lǐng)導(dǎo)者的海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰講起來(lái)如數(shù)家珍。
2005年9月20日，為了解決“大企業(yè)病”問(wèn)題，張瑞敏首創(chuàng)提出了“人單合一”的創(chuàng)新管理模式。所謂“人單合一”模式的核心理念是：將員工（“人”）與用戶價(jià)值（“單”）緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值與用戶價(jià)值的合一。在這種模式下，員工直接面對(duì)市場(chǎng)和用戶，通過(guò)創(chuàng)造用戶價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的分享。
“人單合一”模式的主要特點(diǎn)包括四項(xiàng)：一是企業(yè)平臺(tái)化。海爾將自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)開放的平臺(tái)，員工在這個(gè)平臺(tái)上變成自主經(jīng)營(yíng)的個(gè)體或小微公司，直接面對(duì)市場(chǎng)和用戶需求；二是員工創(chuàng)客化。員工不再是被動(dòng)的執(zhí)行者，而是具有創(chuàng)業(yè)精神的創(chuàng)客，擁有決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)，能夠自主地為用戶提供服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值；三是用戶個(gè)性化。用戶從傳統(tǒng)的購(gòu)買者角色轉(zhuǎn)變?yōu)槿鞒虆⑴c體驗(yàn)的合作者，他們的需求和反饋直接影響產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)的改進(jìn)；四是關(guān)系動(dòng)態(tài)化。在“人單合一”模式中，員工和用戶的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，員工需要不斷地創(chuàng)造和滿足用戶需求，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。與此同時(shí)，員工的薪酬與他們創(chuàng)造的用戶價(jià)值直接相關(guān)，通過(guò)“人單酬”機(jī)制實(shí)現(xiàn)，即員工的收入來(lái)自用戶的評(píng)價(jià)和支付，而不是傳統(tǒng)的上級(jí)評(píng)價(jià)和企業(yè)付薪。
通過(guò)打破傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)，海爾建立了一個(gè)更加靈活和扁平的組織，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)和用戶需求。“人單合一”模式的實(shí)施，也使海爾能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，持續(xù)創(chuàng)新，保持企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
“從2005年海爾首提，到2017年創(chuàng)辦管理論壇，迄今為止，‘人單合一’管理模式已走過(guò)了19年的時(shí)間。從提出到實(shí)踐、從理論到創(chuàng)新，如今這項(xiàng)管理模式已經(jīng)走進(jìn)到智能交互的新時(shí)代。”周云杰說(shuō)。
“人單合一”已經(jīng)成為全球公認(rèn)的管理新范式，從1.0階段到2.0階段，它如何持續(xù)找到激發(fā)企業(yè)活力的新引擎？當(dāng)下海爾人的思考也是全球管理者的思考。
第四次工業(yè)革命與零距離
“互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這是它最大的影響。”——《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》彼德·德魯克
第一次工業(yè)革命發(fā)生在1700年代末期，蒸汽機(jī)、棉紡織技術(shù)以及鐵路的出現(xiàn)讓世界進(jìn)入了機(jī)械化生產(chǎn)的時(shí)代。
第二次工業(yè)革命發(fā)生在19世紀(jì)末，流水線作業(yè)和電力的使用為大規(guī)模生產(chǎn)提供了條件。
第三次工業(yè)革命即計(jì)算機(jī)革命，發(fā)生在20世紀(jì)60年代，大型計(jì)算機(jī)、個(gè)人電腦以及互聯(lián)網(wǎng)是此次工業(yè)革命的產(chǎn)物。如今世界正處于向人工智能轉(zhuǎn)化升級(jí)的第四次工業(yè)革命。
人類需要在互聯(lián)網(wǎng)的第三次工業(yè)革命成就的基礎(chǔ)上，主動(dòng)擁抱以人工智能為標(biāo)志的第四次工業(yè)革命，繼續(xù)搶抓先機(jī)。但顯然，人工智能帶來(lái)了巨大經(jīng)濟(jì)潛力的同時(shí)，也引發(fā)了人們對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)、企業(yè)管理模式深刻變化的擔(dān)憂。
“必須改變，刻不容緩。”張瑞敏用八個(gè)字代表了海爾在人工智能時(shí)代管理變革的決心。“沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)就沒(méi)有零距離，這是一個(gè)時(shí)代性的問(wèn)題。”而海爾恰恰是一個(gè)40年來(lái)與時(shí)代同生共長(zhǎng)的企業(yè)。
新經(jīng)濟(jì)摧毀了傳統(tǒng)的經(jīng)典管理模式，當(dāng)下的企業(yè)與用戶無(wú)交互、不交易。正是出于對(duì)時(shí)代的認(rèn)知和判斷，在第三次工業(yè)革命時(shí)期的1995年，張瑞敏提出了“零距離”概念，即零距離（企業(yè)與用戶）、零庫(kù)存（企業(yè)內(nèi)部）、零簽字（取消中層管理干部），這一提法在當(dāng)時(shí)企業(yè)的內(nèi)外部均引發(fā)了極大的震動(dòng)；
1999年，海爾即開啟了“零距離”的探索；2005年，海爾將“零距離”進(jìn)一步進(jìn)化為“人單合一”。“‘人單合一’本質(zhì)上就是各方實(shí)現(xiàn)零距離。”張瑞敏引用彼得·德魯克的話——“據(jù)我們所知，公司在未來(lái)25年后不可能得以幸存，從法律和財(cái)務(wù)方面來(lái)看可以，但從結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)方面來(lái)看無(wú)法做到。”他認(rèn)為，早在2000年彼得·德魯克就有此預(yù)言。“在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，那些固守產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)而非生態(tài)經(jīng)濟(jì)的公司將名存實(shí)亡。”