在這個(gè)信息透明得跟玻璃一樣啥都能瞧見的時(shí)代，品牌出點(diǎn)小差錯(cuò)都能變成大危機(jī)。
這不，最近國(guó)內(nèi)挺有名的衛(wèi)生巾牌子ABC，因?yàn)橐贿B串的質(zhì)量問題和那些不太靠譜的營(yíng)銷手段，直接被送上熱搜，成了大家熱議的焦點(diǎn)。
這一回，大家不只是聊聊產(chǎn)品質(zhì)量那么簡(jiǎn)單，還聊到了消費(fèi)者的權(quán)益和企業(yè)的責(zé)任，感覺就像品牌信任度被扔進(jìn)水里，考驗(yàn)著它的浮力呢。
偷工減料，尺寸之謎
想象一下，你最脆弱的時(shí)候，想要個(gè)擁抱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你抱著的衛(wèi)生巾竟然“縮水”了！
網(wǎng)上好多人都在說這件事，就像往湖里扔了塊石頭，一圈圈漣漪蕩漾開去。
ABC衛(wèi)生巾，那個(gè)我們都覺得挺靠譜的品牌，現(xiàn)在被曝出來實(shí)際長(zhǎng)度跟包裝上寫的差老遠(yuǎn)了，有的甚至差了快十厘米呢！
這可不是小事，這是在玩數(shù)字游戲，忽視了我們消費(fèi)者的基本需求，甚至有點(diǎn)欺騙的意思。
更糟糕的是，有的女孩用完之后不舒服，因?yàn)槔锩婕恿吮『桑鄣酶裁此频模緛砩砥诰蛪蛟庾锏模Y(jié)果還來了個(gè)“加試”。
冷漠客服，信任裂痕
消費(fèi)者的抱怨聲連連，ABC衛(wèi)生巾的客服回應(yīng)卻冷若冰霜，就像大冬天里迎頭澆的一桶冷水。
他們本應(yīng)是傳遞溫暖的先鋒，現(xiàn)在卻成了推卸責(zé)任的專家。
一句“愛買不買”冷透了消費(fèi)者的心，也把品牌服務(wù)理念上的短板暴露無遺。
客服應(yīng)該是品牌和消費(fèi)者之間的紐帶，現(xiàn)在卻變成了摧毀信任的罪魁禍?zhǔn)住?/div>
不誠(chéng)信行為，雪上加霜
產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度已經(jīng)是ABC衛(wèi)生巾邁不過去的第一個(gè)大坑，然后它們還搞了一堆不老實(shí)的把戲，直接把它推進(jìn)了深不見底的漩渦。
為了藏著掖著問題，這個(gè)品牌竟然玩起了寄空包裹、造假物流記錄的把戲，好像想在大海的信息里消失掉。
這種行為，簡(jiǎn)直就是往已經(jīng)搖搖欲墜的信任大廈上猛踹了一腳。